Foire aux questions
Comment annuler ou modifier une commande ?
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être facilement annulées. Les commandes déjà expédiées doivent être retournées par le client.
Si vous souhaitez annuler votre commande, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client via la page de contact ou le chat en direct.
- Munissez-vous de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
- Les commandes non expédiées peuvent être immédiatement annulées et remboursées.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site, à Mes commandes et cliquer sur le lien de suivi de votre commande.
Que faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez nous contacter via la page de contact. Merci d'indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?
S'il manque des articles à votre commande, veuillez consulter votre courriel de confirmation d'expédition pour vérifier si les articles ont été expédiés par lots. Si tous les articles doivent arriver ensemble, ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons la situation et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Vous pouvez contacter notre service client via la page de contact.
Veuillez vous munir de votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Les commandes non expédiées peuvent être annulées et remboursées immédiatement.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Veuillez toujours vous référer au délai de livraison indiqué sur la page produit.